Jedną z głównych cech mediacji jest dobrowolność z związku z którą proces mediacyjny może być w każdej chwili przerwany, bez konsekwencji dla żadnej ze stron. Przystępując do mediacji strony nic nie ryzykują, ponieważ mogą w każdej chwili zrezygnować. Mediacja jest na ogól bardziej skuteczna i tańsza niż proces sądowy. Daje możliwość osiągnięcia możliwie szybkiego i trwałego spisanego porozumienia.
Zwykle proces mediacyjny obejmuje od dwóch do pięciu spotkań, które trwają od jednej do czterech godzin. Spotkania odbywają się w dogodnych dla wszystkich terminach.